Wendy's apesta

Haciendo uso del supuesto impacto de los blogs en el mercadeo, procedo a informarle, señores de Wendy's, que estoy sumamente decepcionada con su restaurant.

Hace unos 15 años probé una de sus famosas papas asadas en EEUU y desde entonces había ansiado el día que llegaran a Costa Rica. Esas papotas gringas enormes (como todo lo gringo, es el doble de lo más grande que uno imagine) me hacían babear. Mientras tanto, me conformaba con papas hechas en casa, de las que dura uno como hora y media haciendo. Claro, podría haber ido a Friday's o TGIF o algún restaurant de ese corte, pero la gracia era un restaurant de comida rapida con papas asadas.

Durante años jugaron con mis sentimientos. "Wendy por apertura requiere de personal" debe haber figurado entre los anuncios de empleo por años, sin que se materializara en un restaurant. Escuché rumores de que no podían abrir porque una señora en Pérez Zeledón había registrado "Wendy's" como el nombre de su soda y pedía una millonada. Mientras tanto, aprendí a hacer papas asadas en menos tiempo, haciéndola primero al microondas y rematándola en el horno. De una hora y media, pasé a media hora. ¡Progreso!

Mi corazón dio un pequeño salto al ver un anuncio de plana completa (y a la derecha, ni más ni menos) en La Nación, donde, en un derroche de color, casi con trompetas y banderines, pregonaban la tan ansiada apertura. Me pellizqué, cerré los ojos, volví a abrirlos y el anuncio aún estaba ahí. Así que Mr. Popov y yo nos arrollamos las mangas, enfrentamos el típico molote de Avenida Central de sábado en la tarde, para hacer fila (lo que está en contra de mis principios, pero bueno, como dijo Groucho Marx, tengo otros) para obtener una de las muy codiciadas papas. Eramos unas cuarenta personas quejumbrosas en cola, tontos que desperidiciamos una hora de la tarde de sábado.

Lentamente veíamos la meta: cuatro cajas pero, oh, ninguna zona de entrega. Será que le dan a uno la comida de una vez, dije yo. ¡Eso es servicio! Finalmente logré divisar el pequeño menú sin fotos pero... ¿papas con queso? no, no, es un error. Las papas asadas nacieron para ser cubiertas de natilla, todo el mundo lo sabe. Sin duda es una extra que se puede ordenar. Finalmente me atiende una cajera con su típico saludo falso y, en el fondo, bien desinteresado. Pregunté lo que era obvio: ¿dónde esta la natilla? No señora (muérase, muérase, ¡cuál señora!), vienen con queso. Pero, ¿por qué? En EEUU vienen con natilla, dije, sonando como esa gran gringoida que soy. Encogió los hombros, confirmando que el saludo tan atento en realidad no era sincero y le importaba un carajo. ¡15 años! ¡15 años de esperarlos! Ordenamos porque había que justificar la fila. Me cobró, me agradeció por mi compra y miró al que estaba detrás mío, repitiendo exactamente el falso saludo. Pero, ¿y mi orden? Nada de la orden. En ese momento me dijo el cajero de la par que le estaba estorbando, que mi producto salía de la caja donde lo compré. Pero, ¿cómo, si le tuve que ceder ese campo al que venía detrás mío para que pudiera ordenar? ¿Tenía que quedarme en fila? Estaba entre cajas y sin comida. Nada menos que un berrinche me iba a sacar de ese enredo. Berrinche seguido tomamos la bandeja para dar vueltas, cual buitre sobre animal muerto, esperando que alguien terminara de comer.

Gracias a Dios está KFC, que salvó la tanda papera (ahí solo hay que recordarles que pongan sal en la bandeja). Juro solemnemente nunca volver a Wendy's hasta que no haya natilla en las papas. Ah, y espero que pongan un anuncio gigantezco en la Nación, página derecha, full color, indicando "Ahora podés encontrar natilla en tu papa Wendy's, porque todo el mundo sabe que las papas se comen con natilla". Les perdono el molote de inaguración, pero no la natilla. A Dave le daría vergüenza, se está revolcando en su tumba al oír de papas sin natilla. Ah, y para que sepan, hubiera pedido un postre si ustedes tuvieran fotos de ellos. Es como los chicles en el super: nadie entra pensando en comprar chicle hasta que se lo ponen a uno en la caja.

Mientras tanto, ni ustedes se mueren sin mí como cliente, ni yo sin ustedes.